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おかな
ちょっともう分からないけど
朝のWSは全部追えた気がする、気がしてるだけかもだけど(笑)
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TOKIWA
だからクレーム対応なんて滅多にしないんだけど、今日はひっさびさに、一般のお客さんからお怒りの言葉が。
客「〇〇したらダメなんじゃないですか？」
俺「いえ、こういう理由で、正当な権利があってやってます」
……これで終わりのはずだったんだけど。
なぜか話がスライドして、感情論に突入。
「怒る理由を探してる」って空気がバシバシ伝わってくる。
そして決め台詞が、
「申し訳ないじゃないですよ！何かあったらどうするんですか！」
ちゃんと落ち着いて説明して、
社員証見せて、所属も名前も伝えて、誠心誠意お詫びもした。
でも本当はこう言いたかった。
「何かあったら」って、実際何も起きてないから！
「申し訳ないじゃない」って、これ以上何を求めてるの？
こっちはちゃんと説明して、誠意を持って謝って、後ろめたいことなんて一つもしてないから！
曖昧な感覚で、誰かを悪者にするな！
俺は悪魔じゃないし、あんたは神様じゃないから！
どっちもただの人間なんだよ！
……って、喉元まで出かけたけど、言わなかった。
大人だから。
あースッキリした。
これで明日は空気のやわらかい場所で、淡々と仕事できる気がする。
#クレーム対応
仕事の星
1031
八星∞
いつものように凄まじく忙しく
一日が過ぎて
大好きで大切な子達に
ちゃんとさよならは言えなかったけど
ほっと肩の荷が降りたような気がしてる
温かい言葉に見送られ
いつもは忙しくて
ほとんど話せなかったのに
こんな時になってやっと話せたり…
私なんて何の力になれていたんだろう
いつも自分のことを過小評価しがちで
ちゃんと感謝を
受け取っていなかったのかもしれない
それはきっと相手にも失礼だと
そう感じた
今になってやっと気づいたことだけど
ここまで
たくさんいただいた感謝を
しっかり受け止めようと思う
ここまで過ごせたこと
ここでの体験は
私のなかでかけがえのない財産で宝物になった
大変な事はたくさんあったけど
全てが感謝に変わる
人と関わること
気持ちを通い合わせること
一緒にがんばったこと
一緒に笑いあえたこと
たくさんたくさん宝物ができた
それだけを心に残しておこう
#全ての出来事が感謝に変わるとき
Shorebird
1766
いしみ
周りのスタッフはブルブルしてたのに
ホラゲ慣れ過ぎて
全然大丈夫だった
人として 何かを 失いつつある気がする…
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