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ゆかりん
申請書には「手続き完了後に契約者宛にIDとパスワードを記載した入会証を送付する」とあったから、てっきりそれが元旦那のところに送られてるのかと思ったら、「譲渡の場合は送付してない」とのこと。
しかも譲渡後の支払い方法の変更はマイページにログインして利用者自身でやれという。
え、じゃあ、契約者に不幸があって、法定相続人が契約を引き継いで支払い方法を自分名義のクレジットカードに変更したいってなった場合とか、どうやってマイページにログインすんの？
まさか法定相続人ならマイページにログインするためのIDやパスワードを共有してるだろうって思ってんの？
仮にもインターネットサービスを提供してる企業がセキュリティ意識ガバガバかよ。
譲渡完了のお知らせもない（メールすらない）から新しい契約者はいつ自分が契約者になったかもわからないし、前の契約者からIDとパスワードを教えてもらわないとマイページにログインもできないし、支払い方法も変更できない。
マイページにログインできるのが前契約者しかいないんだから、支払い方法の変更ができるのも前契約者だけど、いくら法定相続人であっても新しい契約者のクレジットカードや口座の情報なんて知るわけないじゃん。
そうなると支払い方法の変更もできない。
だとしたら戸籍謄本を取ってまで「契約を引き継がせてください」って手続きすることになんの意味があるわけ？
夫婦や親子ならIDやパスワード、クレジットカード情報を共有してて当たり前だろって話なら、そんな手続き必要ないじゃん。
誰が契約者であるかによってユーザーIDやパスワードは新規で発行するのが普通だと思うし、その連絡は書面で契約者宛に知らせるのが筋だと思うんだけど。
法定相続人間の契約譲渡であろうと、前の契約者が譲渡後の契約者のマイページにログインできなくするのは当然のことだと思うんだけど。
サポートに文句言ったところでサポートは自分たちで対応できる範囲のことしか提案できないし、喧嘩してもしょうがないんだけど、さすがにクレーム入れたいわ。
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chakonin
何かしらの方法で先方にお気持ち表明する手段が有ればいいのですがね…… たぶん、システム組んでる人間は自分がその状況になったことがないから想像上の手続きフローであって、現実と乖離してるのでしょうね 中の人の誰かがその状況になって初めて問題点に気付くという[大泣き]
George
インターネット契約であれば新しく登録した方がいいのではないでしょうか？ その契約に資産が残っているのであれば別ですが