CSJDは「Customer Service Job Description」の略で、顧客サービスに関する職務内容を指します。具体的には、顧客からの問い合わせに対応したり、問題を解決したりする役割を持つ職種の説明が含まれます。以下はCSJDに関連する主なポイントです。 職務内容: 顧客からの電話やメールでの問い合わせ対応、問題解決、製品やサービスに関する情報提供。 必要なスキル: コミュニケーション能力、問題解決能力、顧客志向の姿勢。 職種例: カスタマーサポート代表、テクニカルサポート、カスタマーサービスマネージャー。 このように、CSJDは顧客サービスの職務を明確にするための重要な要素です。