CSVHは「Customer Service Value Hierarchy」の略称で、顧客サービスの価値を階層的に整理したモデルを指します。このモデルは、顧客のニーズや期待に基づいて、サービスの質や価値を評価するために使われます。 CSVHの主なポイント 顧客中心: 顧客の視点からサービスを評価し、どのように価値を提供できるかを考える。 階層構造: 基本的なサービスから、より高い価値を提供するサービスへと段階的に進む。 戦略的アプローチ: 企業が顧客満足度を向上させるための戦略を立てる際に役立つ。 このモデルを活用することで、企業は顧客の期待に応え、より良いサービスを提供するための指針を得ることができます。