CXGは、カスタマーエクスペリエンスガバナンスの略で、企業が顧客体験を向上させるための戦略やフレームワークを指します。具体的には、以下のような要素が含まれます。 顧客の声の収集: 顧客からのフィードバックを集め、ニーズや期待を理解することが重要です。 データ分析: 顧客の行動や満足度を分析し、どの部分が改善が必要かを特定します。 戦略の策定: 収集したデータを基に、顧客体験を向上させるための具体的な施策を計画します。 実行と評価: 策定した戦略を実行し、その効果を評価して、必要に応じて改善を行います。 CXGは、顧客との関係を深め、ロイヤルティを高めるために非常に重要なアプローチです。企業が競争力を維持するためには、顧客体験の質を常に向上させることが求められています。