CUSTOMEROBSESSIONは、顧客を中心に考え、顧客のニーズや期待に応えることを最優先にするビジネスの姿勢や文化を指します。具体的には以下のような特徴があります。 顧客理解: 顧客の声をしっかりと聞き、彼らのニーズや問題を深く理解することが重要です。 価値提供: 顧客にとっての価値を常に考え、製品やサービスを改善し続ける姿勢が求められます。 長期的な関係構築: 短期的な利益よりも、顧客との信頼関係を築くことが重視されます。 全社的な取り組み: CUSTOMEROBSESSIONは、企業全体の文化として根付くべきで、各部門が協力して顧客満足を追求します。 この考え方は、特にテクノロジー企業やサービス業で強調されており、顧客の期待を超える体験を提供することが競争力の源泉となっています。