CJTは「カスタマージャーニー・トラッキング」の略称です。これは、顧客が製品やサービスを知り、購入するまでの過程を追跡する手法を指します。具体的には、以下のような要素が含まれます。 顧客の行動分析: 顧客がどのように情報を収集し、どのチャネルを通じて製品にアクセスするかを分析します。 タッチポイントの特定: 顧客がブランドと接触するすべてのポイント（ウェブサイト、SNS、店舗など）を特定し、それぞれの影響を評価します。 データの活用: 収集したデータを基に、マーケティング戦略や顧客体験の改善に役立てます。 この手法は、企業が顧客のニーズを理解し、より良いサービスを提供するために非常に重要です。