RATERは、サービスの品質を評価するためのフレームワークで、特に顧客満足度を測るのに役立ちます。以下の要素から成り立っています。 信頼性 (Reliability): 提供されるサービスが一貫して期待通りであるかどうか。 応答性 (Responsiveness): 顧客のニーズに対する迅速な対応。 保証性 (Assurance): スタッフの知識や信頼性が顧客に安心感を与えるかどうか。 共感性 (Empathy): 顧客に対する個別の配慮や理解。 有形性 (Tangibles): サービスの物理的な側面、例えば施設や設備の清潔さ。 RATERは、特にサービス業（ホテル、レストラン、医療など）での顧客体験を向上させるために使われます。企業はこのフレームワークを利用して、顧客のフィードバックを分析し、改善点を見つけることができます。これにより、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことが期待されます。