早出出勤したから少しだけ休憩。｜える🌨の投稿-GRAVITY(グラビティ) SNS

早出出勤したから少しだけ休憩。
世間はお休み、いいな🫠

さっき、外野からまるで私の気分で指示変えてるみたいな言い方されたけど、当部署が持ってる認識の上で回答した後に「別部署の関連項目はこうなってるみたいです」って後から新事実発覚して、そっちの方が最新版だったからじゃあそれに沿った内容で対応しましょうってなっただけの話でしょ。
相談してきた人に変更となった背景を伝えずに「こうって言ったけどやっぱりこうして」だけ伝えたわけじゃない。
変更前も後も該当箇所を見せた上で、そうする理由、変わった時は変更指示を出す理由を背景とあわせて説明した上で例文までこっちで考えて伝えてますけどそれでも不十分なの？

私機械でもAIでもないし弊社の各部署の膨大なマニュアルがインストールされてる辞書みたいな脳内でも何でもないし、担当者達は自席で案件をよく読み込んで熟考して時間をかけて状況把握した上で「わかんない！助けて！」って持ってくるところを、こっちはヘルプが来た瞬間に初めてその案件の内容を見て…っていう完全初見状態で指示出ししてるのよ。
関連しそうなものを確認していって「この状況ならうちの部署の対応としてはこうなるね」って即時判断できるものはそうしてるけど、中身が複雑なものやイレギュラーっぽいにおいのするもの・想定されるパターンが複数あるものとかだと、どれが最適解かめちゃくちゃ思考を巡らせなきゃいけない。
時間がかかりそうな場合は一旦席に戻ってもらってこっちであれこれ対応策を練って方向性が決まってから回答するようにしてるけど、たまに待ちきれない人がいたり、今回みたいに追加情報を持ってきてくれる場合がある。
全く新しい内容だったりさっきと異なる内容だったら、最初に与えられた情報から状況が変わってくるからその内容も汲んで「じゃあこっちに変えようか」ってなるんじゃん。
別に私がそっちが好きだから変えるんじゃないよ、追加情報を含めて再判断するとそれが最適解になるからっていうだけ。
判断材料が増えたら答えが変わるのは当然では？

各担当者に対しては、難易度問わず聞いたら何でもパッと100％の正解が秒で返ってきてほしくてどんな後出し・補足情報があっても最初の指示から変更しないでよ、みたいに思うのかもしれないけどごめん無理ですって申し訳なさもありつつそう思うし、指示が変更になった・自分が想定していた欲しかった答えとは違った時に不満そうな態度を出すのは控えてほしいなと。
私だって会社の人間である前に一人の人間です。感情的な態度を取られたり要約すると不満っていうこそこそ話が聞こえると普通に嫌な気持ちになります。

「二転三転」発言の方についてはじゃああなたが完璧に対応してくださいとしか。
完璧な正解だけを即時回答し続けられるならそれがベストだよね。
状況の変化に応じて対応が変わるのは当たり前だと思うけど、指示変わるのは申し訳ないからそれは私も伝えてるわ。
もっと過剰にごめんねしろってことかな？

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