レジ袋有料化5年目の本音｜GRAVITY(グラビティ) SNS

レジ袋が有料化されてから、もうすぐ5年になります。そろそろ皆さんには慣れてほしいなと感じる今日この頃です。

「レジ袋はどうなさいますか？」　

店員の立場として、最近はこのフレーズを使うのが面倒に感じることがあります。

レジを打ち終わる直前まで、お客様から「袋に入れてください」もしくは「袋はいりません」との言葉を待っているのですが、言ってくれるのは大体２割位です。

有料化前は、その大きさに見合ったレジ袋をレジカゴ横に用意していて、お会計のわずかな時間に袋詰めをしていました。

しかし、中には財布を探したり、携帯電話の起動が遅れているために、袋詰めが終わってもなお、ゴソゴソしている方もいます。

後ろには他のお客様の顔が見え、時には怒っている表情の方も見受けられます。

そんな時には、見て見ぬふりをすることも笑。

コンビニでは、スピードも求められます。

実際、遅いレジ係に苦情を言うお客様も多いため、その対応に余計に時間を取られてしまいます。
だから、苦情を言ってくる方には塩対応です。

会計の際に財布を探したり、財布からお金を取り出す行為が遅いのは、私たちではどうすることもできないため、怒られたりすることが理不尽に感じるからです。

そんな時、怒ってくるお客さんへは＊買い物する時くらいはもう少し余裕を持ってきてほしい＊と強く思うことがあります。(＊心の声)

マイバッグを持参するお客様にも様々な方がいます。自分で袋詰めしたい方、買い物カゴに使い回されたくちゃくちゃなレジ袋を入れている方、おもむろにズボンからレジ袋を取り出す方など、本当に様々です。

たまに酸っぱい臭いのするビニール袋を取り出す方もいますが、正直触りたくないような袋です（笑）。

買ったものを袋詰めするタイミングも様々で、レジを打った直後からどんどん入れていくタイプ、すべてを打ち終わってから袋詰めを始めるタイプ、カゴに戻してサッカー台へ持っていきゆっくりと袋詰めをするタイプ。本当に千差万別です。

できれば、この一連の行動が統一されれば、もっとスピーディーでお客様にとっても快適な接客ができると思うのですが、年齢層の違いや買い物の頻度が違うと、一律にするのは難しいと痛感しています。

そんな事情を知っているからこそ、私は買い物をする際、セルフレジの有無を確認します。

店員にめんどうをかけたくない思いからなのですが、後ろにはそれを見守る店員さんが必ずいます。

万引きや誤操作対策なのでしょうが、人員確保の難しい昨今、セルフレジは完全無人化にすることは出来ないものだろうか？と切に思います。