待つにまつわるコミュニケーション術

🍀お待たせする時は『目安』をお伝えする✨

皆さんは『少々お待ちください』とお仕事で使うことはないですか❓また子どもや友達に『ちょっと待ってね』と言って待たせることはないですか❓

『少々』『ちょっと』は何分なんでしょうか❓
時間の概念は人それぞれ異なりますが、ビジネスシーンでの『少々』は2.3分程度を指すそうですよ。カップラーメンができる程度です。

今日、私は美容外科クリニックのカウンセリングに行き、『少々お待ち下さい』と5分から10分を何回も待たされました。カウンセリング時間は30分と明記されてましたが、実際には1時間近くかかりました。

また『少々お待ち下さい』とお水いっぱい出されず、音楽もない無音の狭い空間に、ポツンと何回も待たされ、スタッフの女性から20万以上のローンを勧められました。有名店なので高い広告費をかけて宣伝していますが、『接遇研修』に力を入れたほうがいいよと思い、契約はしませんでした💦

接遇で有名なのが『平林都さん』ドスの効いた声で一見怖い教育をされてますが、言ってることはその通りです。YouTubeなどでもご紹介されてます。美しい接遇で私の学びにもなりました。

私たちは、ただ『待つ』のは苦手ですよね。急いでいる時などはイライラ😠してきますよね。

だからお相手をお待たせするときには、『目安』を具体的にお伝えすると、イライラを抑えて待ちやすいんです。

例えば
『担当者をおよびいたします。5分ほどお待ちいただけますか。』
『お母さんがお料理終わるまで待ってね。お料理終わったら、お話しきかせてね。』
『ごめんなさい。電車が遅延しているの。いま隣の駅にいるからあと10分くらいで着くと思う。』

などです。このように具体的な『目安』を伝えてもらえた方が、待てませんか❓

『少々お待ち下さい』と何分も何回もお相手を待たせるのは、お相手の時間⏰を奪うことになります。時間⏰は1人1日24時間しかない『有限』なものと以前コラムにしましたね。時間を奪うことを、私は『時間泥棒』と呼んでいます。『時間は命』大切にしたいですね。

今日も私の投稿に大切な時間を使ってくださりありがとうございます😊