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ぴー

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#質問募集 見積もりについて!!

営業マンですが見積もりについて質問です

お客様に見積もりを頼まれました
メーカーからの見積もり内容を編集して提出

その段階で必要個数がお客様の希望より多かったみあいなのですが、お客様は見積もりをキチンと見ずに発注
その後返品希望とのことでしたが受注生産のため返品不可となりました。そのことも先にお伝えしてます

お客様いわくその見積もりを信用した、必要数量だと思ったとのことですが
落ち度はどちらにあるのでしょうか??
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コメント

飯田チャン ᐕ)୨⃛

飯田チャン ᐕ)୨⃛

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見積もりを見せながら内容の説明をしており、その上で客が納得して発注したなら客の責任。 説明の打ち合わせなどをセッティングせず、またその品目の必要個数について予め相談を受けていたにも関わらず、メーカーからの見積もりをそのまま横に流して提出したなら営業の責任。(または説明打ち合わせをセッティングしたが客が拒否した場合も文面で説明は行えるためこっち) ここまでが前提。 客側が「信用した、必要だと思った」と言っている以上は聞き取りと擦り合わせ不足は確実なので、本来は客側の責任だが今後の取引を考えて金額によっては考慮の余地あり。という落とし所になるかと思います。

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飯田チャン ᐕ)୨⃛
飯田チャン ᐕ)୨⃛
客の要望は何で、 ぴーさんが何を提案し、 客がその内の何を承諾/拒否した という状況説明をまとめて上長に相談しましょう。
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しろおくん

しろおくん

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まず必要個数は見積もりを作る段階で分かっていたのか そして、お客様が悪いにしてもそこでそっちが悪いのでって押し通せば、次からは別の所に頼むだけになっちゃいます(´・Д・)」 あの客先の担当がムカつくんよ!! ならば分かりますが、どっちが悪いかを追求してもどうしようもないと思います(´・Д・)」

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ぴー

ぴー 投稿者

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見積もり書を送るまえから、だいたいいくら?答えると、発注しちゃって!!! 打ち合わせ希望しましたが打ち合わせ拒否 現場行って勝手に見て来て!! かなり適当でした。 もちろん見積もり見て確認してからにしてくださいと念を押しました 数量が分からないのでメーカーから来た見積もりから数量送るので確認してくださいと通達しました

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ぴー

ぴー 投稿者

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