「日本の商業」について、｜しゅうの投稿-GRAVITY(グラビティ) SNS

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しゅう

2025/11/30

「日本の商業」について、
「大手日本の百貨店　松坂屋」の話で
年間の売り上げの「半分」を占めるのが
「外商」（がいしょう）と言われている件

「外相」とは
直接　「お客さんの家」などに出向いて
「お客様の欲しいモノに対する
　相談を受けて、より良い商品を提案し
　交渉して、モノを販売する人」である

要するに
サザエさんでいう「三河屋さん」の様に
「家に出向いて　話を聴いて
　おすすめの商品を販売する人」である

この様な「外商」というサービスは
他には「置き薬の販売」でも行われている

「外商」は、「モノを販売する」ものの
基本は「販売する側」と「お客様」の間の
「信用」が強いビジネスであり、

「外商側」が求められる「能力」は
○　コミュニケーション能力
○　迅速性
○　モノの性質に対する専門性
　（モノの「違い」・「特徴」を
　　普段から良く知る必要）

そのような「能力」が問われる為
より「プロフェッショナル」な部分が問われる

外商が「提供しているサービス」は
「モノ」や「信用」以外に、
◆「アフターサービス」も重要なサービスで

・「気に入らない際の返品対応」
・「クレーム対応」など

あらゆる責任を背負う必要がある

現在の「モノ・サービス」の販売は
単純に「薄利多売」よりも
「保守・サポート」なども
セットで販売する仕組みとなっていて

「自動車・携帯の販売」も
「商品」だけじゃなく
「アフタ―サービス」（保証等）も含まれる

更には「ローンなど」の利用となると
「ファイナンス」も関わる件

要するに
今の時代は「モノ」だけじゃなくて
▽「サービス」（アフター・保守など）
▽「ファイナンス」（ローンなど）

それらも
「モノの販売」と
「セット」で販売しているお話