マニュアル外の行動で称賛されるべき事は、 例えば 洋服屋でレジの後すぐに渡すマニュアルがあるけど、脚が悪いから店の外の車まで一緒に持って行った。とかなら称賛されるべきやけど、 契約内容や出来ない事、やってはいけない事、サービスとして料金を貰って居る事などは、どれだけクソ客が面倒でもやらないって貫き通さないと駄目だよね。