マクドナルドの裏事情：クーポン使用制限と顧客対応の苦悩

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るあ🌙

2025/06/07

マッククルーの愚痴です。長くなります。

マクドナルドには1会計に1つしか使えないクーポンがあり、今日はそれを3つ頼まれたお客様がいました。
ドライブスルーでの注文で、オーダーをとっていた〇〇さんは1つまでというルールを知らず、スマホが3つあるからと3つ打ってしまいました。
私は〇〇さんにあれは1会計に1つまでだからお客様に了承頂いて、1つずつ別会計にして欲しい旨を伝えて別の仕事をしておりました。
しかし1,２分経ってもお会計が終わらないので心配になり見に行ったら、お客様が｢他の店も、この店でも前はやってくれた！！！｣と騒いでおります。
今までの対応は指導不足による間違いでしたと謝罪をし、今回は別会計でいいかと聞いても、何度もなんでそうなるんだと怒っている。
お客様のスマホには1回のご掲示につき、1回のみの使用可能と書いてありました。これを読んで3台数さのスマホで掲示すれば3回使えると思ったのでしょう。確かに私もそのスマホの内容を読んだらそういう風に受け取れるなと思いました。
しかし、私たちクルーが見ることの出来る情報には1会計につき1つまでと明記されています。
お客様には何度も同じ事を喚いており、それでも出来ないものは出来ないと何度も言っても前はやったなんでダメなんだとずっと止まらない。
後ろも詰まっているし、お客様はそのクーポン3つしか注文していなかったため、レシート3枚になっても大丈夫ですか？と聞いてとりあえず推し進めました。
汚客様は、レシートなんか普段貰わないからどうでもいい、とか言いながら不満そうにまだブツクサ言っておりましたが、とりあえずその場は事なきを得ました。
助手席にはご家族と思われる方も乗っていたのに、あまりにも無神経だなと静かに思いました。

店員がダメなものはダメと言っているのに、なぜそこで駄々をこねるのでしょうか。
駄々をこねればお店のルールが覆るとでも思っているのでしょうか。
最初に対応した〇〇さんも私も背の低い若そうな女性だから舐められたのでしょうか。
私がいかつい体躯をした男性ならすんなり終わったのでしょうか。

うちの店舗で対応が違ってしまったことは本当に申し訳ない。(他の店舗の対応は知らん)
しかしそのことについては何度も謝罪をしながら対応をしており、しかも会計金額が変わる訳でもなく、レシートも貰わないならお客様にほとんどデメリットは無いというのに、何故そんなにも譲らないのか。

ここまで読んでいただいてありがとうございました。
まじで他の方の意見お聞きしたいです。
良ければ慰めの言葉も…