CUELは、一般的に「カスタマーエクスペリエンスユニットラボ」の略称として使われることが多いです。これは、顧客体験を向上させるための研究や開発を行う部門やラボを指します。具体的には、以下のような内容が含まれます。 目的: 顧客のニーズや期待に応えるための新しいサービスや製品の開発。 活動内容: ユーザーリサーチ、プロトタイピング、フィードバック収集など。 重要性: 企業が競争力を維持するためには、顧客体験の向上が不可欠です。 CUELは、特にテクノロジー企業やサービス業で注目されており、顧客との接点を強化するための重要な役割を果たしています。