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臼井優
特に顧客情報や特記事項が口頭だけで伝えられると、後任者は対応できません。この問題は、前任者側の資料不備や、後任者の理解不足、あるいはチーム体制の問題として発生します。
具体的な原因と対策、うまくいくためのコツをまとめました。
1. 接客・店舗で引き継ぎができない主な原因
業務の属人化: 特定のスタッフしか顧客の好みやクレーム対応の経緯を知らない。
情報共有の不足: トラブルや特記事項が共有されない。
マニュアルの未整備: 「見て覚えろ」が常態化している。
引き継ぎ期間・時間の不足: 余裕がないまま引き継ぎが終了する。
前任者の退職・異動へのモチベーション低下: 責任感が薄れている。
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