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臼井優
1/20(火) 10:02 Yahooニュース
ある休日の午後、近畿地方に住む２０代の男性教諭の携帯電話が鳴った。かけてきたのは、自分が担当する部活に所属する生徒の親。いきなりまくし立てられた。
「なぜうちの息子がレギュラーに入っていないのか」
この親に電話番号を知らせたつもりはない。ただ、緊急時にやむを得ず別の親に電話したことがあったかも…。とすれば、親の間で番号が共有されていることになる。
だからか、と腑に落ちた。平日の朝や晩にも土日にも、生徒の親から電話がたびたびかかってくる。
クレームを入れてきたこの親には理由を説明した。しかし、納得できないらしい。後日、両親そろって学校に訪ねてきた。
教諭は疲れた顔でこぼした。
「対応には、かなりの労力を使う」
東京都教育委員会は昨年１２月、「ガイドライン案」を公表した。保護者による過度な要求は「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に該当しうるとしている。学校現場で、今何が起きているのか。
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医療・介護従事者の皆さん、どのような対応されていますでしょうか？
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