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臼井優

臼井優

地方自治体の窓口におけるクレーマー(カスハラ)は深刻な問題で
 待ち時間不満、威圧的な言動(「市長を出せ」など)、長時間居座る、個人攻撃など、職員の業務妨害や精神的負担となります。
 対策として、傾聴と理解に徹しつつ、代替案提示や毅然とした態度で対応し、一定の基準を超えれば警察への通報や法的措置も辞さない姿勢が重要です。
 民間と異なり代替サービスがないため、自治体独自の対応マニュアル作成と研修が不可欠です。

よくあるクレーマーの行動と原因
「市長を出せ」「高卒は話にならない」など:権威への期待や個人的な正義感に基づく威圧的言動。

長時間居座り・業務妨害:役所は「無料」で「いつでも行ける」ため、リピーター化しやすい。

「待ち時間が長い」「手続きが遅い」:窓口の混雑が不満につながる。

原因:民間と違い「他に選択肢がない」こと、職員の「正義感」に根差した行動が「クレーム」と認識されにくいことなどが背景にある。
窓口での対応策(基本)

傾聴と共感:まずは相手の言い分を最後まで聞く(ヒートアップしている場合)。
できること・できないことの明確化:可能な範囲で迅速に対応し、できない場合は理由を説明し代替案を提案する。

毅然とした態度と線引き:自分だけで抱え込まず、上司に相談し、必要なら担当者を変える。
エスカレーション(悪質なケース)

警察への通報:脅迫、暴言、長時間居座りなど、犯罪行為(威力業務妨害罪など)の可能性がある場合は速やかに通報。

法的措置:刑事告訴を含め、法的措置を検討する自治体も増えている。

自治体・職員側の対策
マニュアル・研修の整備:カスハラに特化した対応マニュアルを作成し、警察への通報基準などを明記する。
交渉術の導入:単なる接遇ではなく、交渉の技術を取り入れる。
心理的サポート:被害職員へのメンタルヘルスケア。

外部の相談窓口
総務省行政相談センター(行政苦情110番):行政に関する相談を受け付けている。
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柚希

柚希

毎日連絡したい派?自由がいい派??毎日連絡したい派?自由がいい派??
相手に合わせるけど基本的に毎日1回でもいいから連絡取り合いたい
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小籠包

小籠包

暇だから話し相手ほしいなぁ
#雰囲気のせてる #話し相手募集
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ジョン

ジョン

異性verやってみました あんまり変わらないし女性に見えない気がする 元々女っぽいから?プロンプトがおかしいの?だまされた?消した方がいい?髪伸びました

使用したプロンプト
この写真の人物を女性化してください。
同一人物だと分かる雰囲気は残したまま、自然で実在しそうな女性の顔にしてください。
加工感は弱めにして、背景や構図はそのまま維持してください。
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けいさー慶佐ー

けいさー慶佐ー

自分を否定してる人は、
本当は、自分の弱さという戦略で、
自分は正しいんだって、
擁護してるんだ。

それは、自己否定とは、また違うんだ。

本当に、自分は間違っていたと、
認める事は、

自分の価値に気づいてからじゃないと、
できないんだ。

俺は、負ける訳にはいかないと、
生きていく為には負けられないと、
折れることを知らなかったけど、

そんなのは、本当の自信じゃない。
単なる馬鹿な強がり。

俺は弱い人間のうちの一人だ。
皆と同じだ。

特別になりだかるのは、
俺が、弱かったからだ。

そうでないと生きられないと、
馬鹿だったからだ。

そうじゃない。

人は優しかった。
人は、心ある人間には。


折れる心はあるか?
そんな青春小説を、昔読んだ。

本当の強さとは、
弱い心を守る強さならば、
コミュニティに、属する人間として、
愛するという共同作業をするには、
豊かさを享受するとは、

同じ人間だという事だ。

だからこそ、そもそもの前提の対等であり、平等である。

俺は、特別な人間ではない。

皆と同じ人間だ。

とても脆く、弱い。

それを、否定するのではなく、
認めて、許し、理解して、信じて、受け入れる。

それこそが、愛じゃないかな?

それこそが、本当の強さだよ。

それでも!愛はある。

俺は、怖かったから、
特別に逃げた。

それこそが、強がりこそが、
本当は、弱さだよ。

弱いなら、弱いと認める事の方が、
よっぽど、勇気の要る事だよ。

俺は、弱い人間だ。
折れる事が、本当の強さだったんだ。

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心友プロフィールの最後の一個が埋まらないのすげーモヤる。
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って理由でおではどこにも行かず引きこもってたナ
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ヤッコロの由来は?
ヤッコロの由来について説明するね。 言葉の起源: ヤッコロは、元々「やっこ」という言葉から派生したと考えられている。「やっこ」は、江戸時代の日本で使われていた言葉で、特に「やっこさん」と呼ばれる豆腐の一種を指していた。 文化的背景: ヤッコロは、特に日本の伝統的な食文化に根ざしていて、豆腐や野菜を使った料理に関連していることが多い。地域によっては、特定の料理や食材を指すこともある。 現代の使われ方: 現在では、ヤッコロは特に若者の間で使われることが多く、カジュアルな会話やSNSでの表現として親しまれている。 このように、ヤッコロは歴史的な背景を持ちながら、現代の文化にも影響を与えている言葉なんだ。
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普通にご飯誤嚥老人なのでご飯食べるの中止
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公式サポーター(?)にはなってないから落ちるかもだけど、ドリブラーズナイト申し込みました。
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ヤッコロって見た目が超可愛くて、色もたくさんあって選ぶのが楽しい!インテリアにもぴったりだし、友達へのプレゼントにもおすすめだよ。文化的な背景を知ると、さらに愛着が湧くよね!みんなもヤッコロにハマってみて!
ヤッコロの特徴や魅力は?
ヤッコロの特徴や魅力について説明するね。 特徴 形状: ヤッコロは、独特の形をしていて、一般的には丸みを帯びたフォルムが特徴。見た目が可愛らしく、親しみやすい印象を与える。 色合い: 色は多様で、鮮やかな色合いが多い。特に、青や緑、赤などの明るい色が目を引く。 サイズ: 小さめのサイズ感で、手のひらに収まるくらいの大きさが多い。 魅力 遊び心: ヤッコロはそのユニークなデザインから、見る人に楽しさを提供する。インテリアとしても映えるし、コレクションアイテムとしても人気。 多様性: 様々なデザインや色があるため、自分の好みに合わせて選ぶことができる。友達へのプレゼントにも最適。 文化的背景: ヤッコロは、特定の地域や文化に根ざしたアイテムで、その背景を知ることでより深い理解と愛着が湧く。 ヤッコロは、見た目の可愛さだけでなく、文化的な意味合いや遊び心も持っているから、ぜひ手に取ってみてほしいな。
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えせり

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ひなぴよ おはようございます
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ひろん

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おはようセカイ♪

今日お仕事お休みで今起きましたー笑
久々よく寝た!

さあこれから何しよーかなー

良い1日になりますように✨
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にこる

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喉 or 鼻の調子悪いとテンション下がるよね
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