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臼井優

臼井優

仕事で話が噛み合わないのは、前提条件のズレ(目的・知識量の差)、内容の曖昧さ(主語・述語の欠如)、思い込み、思考の整理不足などが主な原因で、相手の理解度を確認し、具体例を挙げ、要点をまとめてから、必要なら日を改めて話すのが効果的です。
主な原因
認識のズレ:目的や前提条件が共有されていない。
情報・知識のギャップ:相手が知らない前提知識があり、話が通じない。
曖昧な表現:主語や述語が抜け落ち、具体性に欠ける。
思考の整理不足:頭の中が整理されず、思いつきで話してしまう。
思い込み・先入観:相手の意図を誤解したまま進んでしまう。
具体的な対処法
認識のすり合わせ:
「〇〇という認識で合っていますか?」と随時確認する。
「話の前提は〇〇でよろしいでしょうか?」と確認する。
具体的に話す・聞く:
「誰が」「何を」「いつ」など、主語・述語を明確にする。
固有名詞や数字を使い、具体的に話す。
メモを取りながら「書き留めているのでお待ちください」と伝え、真剣に聞く姿勢を示す。
相手の理解度を確認する:
「ここまででご不明な点はありますか?」と確認する。
「理解できたところまで話してみて」と促す(上司から部下へ)。
話を整理して仕切り直す:
「一度持ち帰って整理させてください」と提案し、後日改めて話す。
議題とゴールを明確にし、要約して返答する(要約話法)。
自分の思い込みを捨てる:
「相手はこう思っているだろう」という先入観を捨て、相手の意図を探る。
根本的な改善
論理的思考(ロジカルシンキング):複雑な事柄をシンプルに捉え、因果関係を明確にして話す力を鍛える。
「みんな」「いつも」などの一般化する言葉を避ける:事実を揃えることから始める。
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仕事で話が噛み合わないのは、前提条件のズレ(目的・知識量の差)、内容の曖昧さ(主語・述語の欠如)、思い込み、思考の整理不足などが主な原因で、相手の理解度を確認し、具体例を挙げ、要点をまとめてから、必要なら日を改めて話すのが効果的です。