店内BGMは、音楽のテンポ、音量、ジャンルによって顧客の心理状態を変化させ、滞在時間や購買意欲、客単価を向上させる強力なツールです。ゆったりした音楽はリラックス効果で滞在時間を延ばし、アップテンポな曲は購買行動を促進し、商品イメージに合った音楽は「このお店は私に合っている」と感じさせ、購入へと誘導する効果があります。

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臼井優

2025/12/29

店内BGMは、音楽のテンポ、音量、ジャンルによって顧客の心理状態を変化させ、滞在時間や購買意欲、客単価を向上させる強力なツールです。ゆったりした音楽はリラックス効果で滞在時間を延ばし、アップテンポな曲は購買行動を促進し、商品イメージに合った音楽は「このお店は私に合っている」と感じさせ、購入へと誘導する効果があります。
BGMの主な効果
滞在時間・購買額の増加:
スローテンポ: お客様の歩行速度を落とし、リラックスさせることで、店内に長く滞在させ、結果的に購入額が増加する傾向があります（レストランの実験では、食事量の変化はないがドリンクの注文が増えた事例も）。
好みの音楽: 顧客が好む音楽を流すと、感情が高まり（快感情・覚醒度）、滞在時間と購買金額が増えることが実験で証明されています。
購買意欲の促進・回転率アップ:
アップテンポ: 活気をもたらし、購買行動を促進する効果があり、回転率を高めたい店舗に適しています。
偶数次倍音: 安心感や好意を引き起こす効果が研究で示されています。
ブランドイメージ・商品訴求:
イメージ誘導効果: 音楽（ジャズ、クラシック、その国の音楽など）によって、お店の雰囲気や商品のイメージを演出し、購買意欲を高めます（例：フランス音楽でフランスワインが売れる実験）。
心理的効果:
感情調整: 音楽は感情に直接働きかけ、心地よいと感じる環境を作ることで、顧客が商品にポジティブな印象を持ちやすくなります。
目的別BGMの選び方
ゆっくり商品を選んでほしい（高級店・カフェなど）: 落ち着いたスローテンポの音楽、リラックスできるBGM。
活気を出したい・回転率を上げたい（スーパー・ドラッグストアなど）: 軽快なポップスやリズム感のある音楽。
特定の商品の販売促進: その商品（例：ワイン）やイベント（例：クリスマス）に合ったイメージの音楽。
BGMは単なるBGMではなく、顧客の心理に働きかけ、店舗体験を向上させ、売上を左右する重要な経営戦略の一部です。

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