共感で繋がるSNS
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白紙
3
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ささのは
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大喜利のお題の星
臼井優
段階的に相談する:まずは病院に直接伝えるのが基本です。規模の大きな病院なら専門部署が対応します。
感情を受け止めてもらう:多くのクレームは感情的な問題が絡むため、話をしっかり聞いてもらうことが解決の第一歩です。
事実を確認し記録する:いつ、どこで、誰から、どのような説明（または説明不足）があったのか、具体的に記録しましょう。
中立的な窓口を利用する:病院が動かない場合は、保健所や医療安全支援センター（都道府県・政令指定都市に設置）が中立的な立場で対応してくれます。
「ドクハラ（ドクターハラスメント）」の可能性:医師の専門性や地位を利用した侮辱・差別的な言動は「ドクハラ」に該当する可能性があり、弁護士JPなどの専門家への相談も検討できます。
主な相談窓口（大阪の場合）
大阪府:各保健所の医療安全相談窓口（例：茨木保健所、守口保健所など）。
大阪市:医療安全相談窓口「患者ほっとライン」。
全国共通:医療安全支援センター（各都道府県・市に設置）。
臼井優
患者は不安や不満から、予約時間を過ぎても呼ばれない、医師が話を聞いてくれない、看護師の態度が悪い、薬が効かないといった内容で不満を表明し、SNSでの悪評投稿や過度な要求に発展するケースもあります。
よくあるクレーム事例
待ち時間関連
予約しているのに長時間待たされる、順番を飛ばされた。
スタッフが手持ち無沙汰に見えるのに呼ばれない。
医師・スタッフ対応
医師がパソコンばかり見て話を聞いてくれない、診察時間が短い。
看護師や受付スタッフの態度が悪い、感じが悪い。
説明が不十分で不安になる。
1
ざわ
よく聞いてますね。
風の音
回答数 14>>
大喜利のお題の星
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