エンパシーチャートは、ユーザーや顧客の感情や体験を視覚的に表現するためのツールです。これを使うことで、特定のプロセスやサービスに対する人々の感情の変化を理解しやすくなります。以下にその特徴をまとめます。 目的: エンパシーチャートは、ユーザーの視点からの体験を可視化し、どの部分で感情が高まったり低下したりするかを示します。これにより、改善点を見つけやすくなります。 構成要素: 横軸: 時間やプロセスのステージを示します。 縦軸: 感情の高低を示し、ポジティブな感情からネガティブな感情までの範囲をカバーします。 データポイント: ユーザーのフィードバックやインタビューから得た感情の変化を示す点や線が描かれます。 活用方法: プロダクトデザインやサービス改善の際に、ユーザーの体験を深く理解するために使用されます。 チーム内でのコミュニケーションツールとしても役立ち、共通の理解を促進します。 エンパシーチャートを使うことで、ユーザーのニーズや感情に寄り添ったサービスや製品の開発が可能になります。