CXGは「Customer Experience Group」の略で、顧客体験を向上させるためのチームや部門を指します。以下のポイントで説明しますね。 目的: CXGは、顧客のニーズや期待に応えるために、製品やサービスの体験を最適化することを目指しています。 活動内容: 顧客からのフィードバックを収集し、分析して、サービス改善や新しい施策の提案を行います。また、顧客との接点を強化するための戦略を立てることも重要です。 重要性: 現代のビジネスでは、顧客体験が競争力の鍵となるため、CXGの役割はますます重要になっています。 このように、CXGは企業が顧客との関係を深め、満足度を高めるための中心的な役割を果たしています。