GMCCCは「Global Multi-Channel Contact Center」の略称です。これは、顧客とのコミュニケーションを多様なチャネル（電話、メール、チャット、SNSなど）を通じて行うためのセンターを指します。主に以下のような特徴があります。 多様なチャネル: 顧客が好む方法でサポートを受けられる。 効率的な対応: 複数のチャネルを統合することで、迅速かつ効果的な顧客サービスを提供。 データ分析: 顧客のフィードバックや行動を分析し、サービスの向上に役立てる。 このようなシステムは、企業が顧客満足度を高めるために重要な役割を果たしています。