SDIQは「Service Design Innovation Quality」の略で、サービスデザインにおける革新性や品質を評価するための指標です。この概念は、顧客体験を向上させるために、サービスの設計や提供方法を革新することに焦点を当てています。 目的: 顧客満足度を高めるためのサービスの質を向上させること。 要素: 革新性: 新しいアイデアやアプローチを取り入れること。 品質: 提供されるサービスの一貫性や信頼性。 顧客体験: 顧客がサービスを利用する際の全体的な体験。 この指標を用いることで、企業はサービスの改善点を見つけやすくなり、競争力を高めることができます。