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みみ
レジをしているのですが、バーコードのある商品が少なくほとんど手打ちです。
とある女の40代ぐらいの人が来て人参をいんげんで打たれていると言われ、あ、すみません、って言って、私は差額返金をしました。それで、多かった分のお返しです。って言って対応をしました。そしたら相手怒られました。
「謝罪はないんですか。こっちは多く払っていてわざわざ戻ってきたんですよ。自分悪くないと思ってるでしょ。客舐めてるの？」など言われ、合間に私は頭を下げ謝ってもいました。謝ってるのに色々言われ辛かったです。クレームに強い人になりたいです。ちなみに差額86円です。
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コメント
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ひろっち
お疲れ様でした 同じくスーパーで働いてます。 さぞかし、怖かったし、精神的に追い込まれたと察します。 店長とかレジチーフとかは対応してもらえなかったんですか？
ルー
仕事とあなたの人格は別物ですから、謝っておいたら良いよ。正解、正解。 相手は、あなたの仕事のミスを言ってるのであって、けっしてあなたの存在を否定しているわけでは、なさそうです。そこを勘違いして態度に出たのかも。次、次がある。よくあるよ。