CMKGは「カスタマー・マネジメント・キーパー・グループ」の略称です。この用語は、顧客管理や顧客関係の強化を目的としたチームやグループを指します。具体的には、以下のような役割を持つことが一般的です。 顧客データの分析: 顧客の行動やニーズを理解するためにデータを収集・分析します。 関係構築: 顧客との信頼関係を築くための戦略を立て、実行します。 フィードバックの収集: 顧客からの意見や要望を集め、サービスや製品の改善に活かします。 CMKGは、企業が顧客満足度を向上させ、長期的な関係を築くために重要な役割を果たしています。