DWOMは「Digital Word of Mouth」の略称です。これは、デジタル環境における口コミや評判を指します。具体的には、ソーシャルメディアやオンラインフォーラム、レビューサイトなどでの消費者の意見や体験が広がることを意味します。 主な特徴 即時性: 情報が瞬時に広がるため、影響力が大きい。 広範囲なリーチ: 地理的な制約がなく、世界中の人々に届く。 信頼性: 友人や他の消費者からの意見は、広告よりも信頼されることが多い。 活用例 企業はDWOMを利用して、製品やサービスの改善に役立てたり、マーケティング戦略を練ったりします。 このように、DWOMは現代のマーケティングやブランド戦略において非常に重要な要素となっています。