CQMは「Continuous Quality Management」の略で、継続的な品質管理を指します。これは、製品やサービスの品質を向上させるためのプロセスや手法を体系的に実施することを目的としています。以下にCQMの主なポイントをまとめます。 目的: CQMは、顧客満足度を高めるために、品質の向上を継続的に追求することを目指しています。 プロセス: CQMは、計画、実行、評価、改善のサイクルを繰り返すことで、品質を持続的に向上させる手法です。これにより、問題を早期に発見し、迅速に対応することが可能になります。 手法: データ分析やフィードバックを活用し、品質に関する指標を設定して進捗を測定します。これにより、具体的な改善策を講じることができます。 適用分野: CQMは製造業だけでなく、サービス業や医療、教育など、さまざまな分野で活用されています。 CQMを導入することで、組織全体の効率性や生産性が向上し、顧客の信頼を得ることができるため、非常に重要な管理手法とされています。