結局のところ、人を信じる力が、クレーム対応には必要です。その人の側に立って、「自分だったらどうしてもらうのが一番うれしいのか」を考えると、おのずと解決方法は見つかります。 最初から用意された解決方法や、すべての人に共通の対応方法があるわけでもありません。