接客業の悩み！お客様のハラスメント再び…

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のののーん

2024/04/17

カスハラについて！！二度目なのですが、店員である私に対して、指を指し（ミスをしたのは私なので、私に非があるので申し訳ありません、とお伝えして謝っております）

叱責は自身のことなので、真摯に受け止めます。

内容が
『こいつは、人間じゃない人としておかしい、お前はこの店を潰そうとしてる、この人おかしい、この人がいるから私は、この店に来るのを避けてたのよ。ここの店に来るの。ほらみて（副店長に向かってポイントカードを見せる）こんなに来てないでしょ？　ほらみて、今も何も反省してないよ。同じことするよこの人。学校でてるの？？この人、どういう環境で育ったらそうなるの、』その他罵詈雑言の数々30分。。我慢してたのですが、だんだん私が涙ぐみかけたのをみたのか、周りの人の目が気になったのか、その瞬間逃げるように帰って行きました。。

その後、過呼吸でバックヤードへ。

『レジが詰まるといけないので、店長と副店長をおよびします』と、呼ぶと、

客『店長、副店長？？店長？副店長？？ってあんたのために時間とってくれてんねんで。よんでどうするん？？あんたのために、ここの店潰れんねんで！（指差して）あんたのためにこの店潰して、どんなけの人困ると思ってんの？？』

などなど、
クレームは、社会人時代色々あって慣れましたが隣に副店長がいてたので少し心強く感じたかったのですが、終わった後に店長から、『あなたミス群を抜いてますしてるよ』の一言でもう（そもそもレジに入ってる時間ほとんどなく、ミスもほとんどありません。レジより他のことをしてる時間が多いです。群を抜くという表現、レジの時店長卓に座ってブツブツ文句言ってることも多いので。）

もう何か、プツンとなったら過呼吸で倒れました。

アルバイト、今までたくさんしてきたましたが今までの職場の中ではじめてです。

陰口は嫌いです。
私のミスもあります。私を正当化するつもりはありませんが、すみません少しだけ吐かせてください‥

子供の頃怒られたり、社会人時代に叱咤激励ありましたが、生きてきて一番ひどい言葉のセレクトと人を指差して、こんなやつは罵りつづけららると流石に人は心が潰れると知りました。

改めて言葉の大切さに気付かされます。
長文読んでくださりありがとうございました。