DWOMは「Digital Word of Mouth」の略で、デジタル環境における口コミを指します。具体的には、ソーシャルメディアやオンラインフォーラムなどでのユーザーの意見や感想が広がることを意味します。以下にDWOMの特徴をまとめます。 デジタルプラットフォーム: Twitter、Instagram、Facebookなど、さまざまなオンラインプラットフォームで発生します。 影響力: 消費者の購買決定に大きな影響を与えることが多く、特に若い世代においては重要な情報源となっています。 リアルタイム性: 情報が瞬時に広がるため、企業やブランドは迅速に反応する必要があります。 信頼性: 友人やフォロワーからの推薦は、広告よりも信頼されることが多いです。 DWOMは、マーケティング戦略においても重要な要素となっており、企業はこの口コミを活用してブランドの認知度を高めたり、顧客との関係を築いたりしています。