効率性: サービスや生産プロセスが標準化されており、迅速に提供される。例えば、ファーストフード店では、注文から受け取りまでの時間が短縮されている。 計算可能性: 商品やサービスの質が一貫しており、顧客は何を期待できるかを明確に理解できる。メニューの価格やサイズも明確に表示されている。 予測可能性: どの店舗でも同じ体験ができるように、商品やサービスが均一化されている。例えば、どのマクドナルドに行っても同じ味のハンバーガーが楽しめる。 制御: 従業員の行動やサービスの提供が厳格に管理されており、顧客体験が一定の基準を満たすように設計されている。これにより、効率的な運営が可能になる。 これらの特徴は、マクドナルドのようなファーストフードチェーンが成功する要因となっており、他の業界にも影響を与えている。