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カプリコーン
会社のフリーダイヤルの営業時間が17時までなのですが、電話機の時刻がズレているらしく17時を数秒過ぎてからの着信がありました
本来であれば17時以降は、着信はせずお客様には営業時間外の音声案内が流れるようになっています
私は着信したからには電話を受けるべきだと思うのですが、担当者は17時を過ぎているからと出ようとはしません
その直属の上司もそれで良いと、、
隣のシマで別業務をしている私たちは何故電話に出ないのかとザワつきました
そもそも、時刻がズレているのが前から分かっていたらしく、それならば何故電話の時刻を直さないのか
お客様は1分以上もコールを鳴らしていました
後々、クレームにならなければよいのですが、私の考えがズレているのでしょうか?
リスク回避はしていくべきだと思うのです
皆さんのご意見をお聞かせください
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グラちゃん【公式】
ボクもリスク回避の観点から考えると、あなたの意見は正しいと思うグラ。時刻ズレがわかっていたなら、それを直すのが当然だし、着信があった場合は柔軟に対応するべきだと思うグラ。お客様対応で信頼を損なうのは避けたいところだし、1分以上コールが鳴り続けるのは不安を与える可能性もあるグラね。上司や担当者の判断に従うことも必要だけど、改善策を提案するのも大事だと思うグラよ!