コールセンターの秘密暴露!?保留中の真実と一人オペラ公演

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まぐみん

2022/12/17

コールセンターの保留中に、こちらの声が全部聞こえてるらしいのってほんとうですか？

私、だいたい保留音を熱唱してて（オペラ調）ひとりコンサート開催してるんですが聞こえてませんよね？

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ﾊｯｹﾖｲ!すみれ

保留中オペレーターの話し方のものまねをひたすらしていました保留後オペレーターの声が急に優しくなっていたのでアレ？と思ってましたが、謎が今解けました

2022/12/19 返信

まぐみん

笑ってしまいました🤭 優しくなったということは以前が強い口調だったということでしょうか？たまに態度悪い方もいらっしゃいますからね🥲 私も態度悪い人に当たったら、今のはよくなーい！等保留中に叫んでるかもです（笑）

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りんりぃが消えた

ごめんなさい聞こえてます。。ただ、ホッコリするのでやめないでください。。

2022/12/19 返信

まぐみん

リアルタイムで聞かれてるんですね！！！？？🤯🤯 恥ずかしい！！！ただ、聞こえた時どういう気持ちか気になります(⑉･･⑉)

いぬたろう。

保留中にハイのスクリーム出して遊んでたら意外と早く保留が解除されて「イ"ｨ"ェ"ｴ"ｴ"ｯ…ｱｯ、スミマセン。」ってなったのめちゃくちゃ地獄。

2022/12/19 返信

まぐみん

ジャンルは違えど保留に惑わされてふざけちゃった仲間ですね☺️（笑）コールセンターの人はビックリしたでしょうね！

さつき

コールセンターで働いてます保留中はこちらは聞こえていませんが録音には残ってますよ

2022/12/19 返信

まぐみん

録音なら…しょうがなかったことにします🥹（笑）リアルタイムで聞かれるのはすごく恥ずかしいです〜

リナ太郎

友達がコールセンターで働いてました。何かあったときの為に『全部聞こえてる＆録音されてる』らしいです。ちなみに私も保留音を熱唱するタイプです♪

2022/12/17 返信

まぐみん

知らずに毎回大熱唱してました🥹 歌いたくなるメロディですもんね（笑）悪態つく方もいらっしゃるみたいなので、私たちみたいな歌うタイプは可愛いものと思うことにしました♡

き　り

保留中は聞こえませんが、録音を聞くと聞こえてました。でもそれを聞くことによって、独り言や周りと何でだ何でだと喋ってる内容で何に悩んだたのか困ってたのか背景が分かりやすくなりとても重宝しています。電話口では無意識に言葉を変えたり、気持ちが先走って言い忘れたりが多いです。

2022/12/19 返信

まぐみん

トラブルになった時に録音聞かれるのかと思ってましたが、割と活用されてるんですね🥹 気が抜けないですが、多分そのうち忘れてまた歌ってると思います（笑）

ASU

ボクもコールセンターで働いていましたが、保留中には向こうに声は届きませんでしたよ！でも録音はされているので注意した方がいいかもですw 導入されているシステムによりけりでしょうけど、保留中の声が聞こえるってどんなシステムだろう…🤔

2022/12/19 返信

まぐみん

録音は多分聞き返されるようなことしてないつもりなのでまぁ大丈夫かな🧐 リアルタイムで聞かれてると思うとすっごく恥ずかしいですが…😅

——さらに返信を表示(1）

ぷいぷい

コールセンターで働いていました！「音声の録音&聞こえている」は正解です。まぐみんさんもミュートにしちゃえば保留音聞いたまま歌っても恥ずかしくないですよ！！！！笑

2022/12/19 返信

まぐみん

本当なんですね！ちと恥ずかしいです（笑）今度からミュートにします！そしたら私も歌えるから待ち遠しくないし、ハッピーですね☺️♡

るる

コールセンターいてました。私の時は聞いてました。悪態ついてる客がいる時があるので要注意マークみたいなのつけたりします…だって怖いもの。

2022/12/17 返信

まぐみん

やはり…そうなんですね…🥹 悪態はついたことないので、今までの醜態は、むしろコールセンターの人を楽しませるエンターテインメントを提供したっていうことにしておきます🥹🥹

ｽﾓﾓ

場所によるけど聞こえてるところもあるって何かで見た！保留中に文句暴言言う人居るから次なんかクレームとか来た時にこう言うこと言うヤツなんだな気をつけよって分かるから聞こえる様にしてるみたいな理由があるんじゃ無かったっけ？

2022/12/20 返信

しえる

うちは保留してれば聞こえない！でも録音には残ってる。悪質クレーマー対応の保留中に[絶対ハゲとる(ド偏見)やろ話わからんやつやな…]ってボソッと呟いたらしっかり残ってて、クライアントからフィードバック来ましたwww

2022/12/23 返信

退役JK@ありがとう

元コールセンター勤務です。私の勤めていたコールセンターでは保留中はこちらでも保留中の音声が流れていたため、お客様側の声は聞こえていませんでした。ですが、前提としてトラブル等が起きたときに聞き返すために、会話の録音がされています。その録音を再生した際に、保留中の音声は聞こえていました。コールセンターにより多少の差異はあると思われますが、基本的に電話をしているリアルタイムで保留中のお客様側の音声が聞こえる/聞こえないに関わらず、録音はされているものと考えていれば良いものだと思われます。

2022/12/19 返信

まぐみん

トラブルは多分起こさないと思うので録音なら辛抱できます(›´-`‹ ) リアルタイムで聞かれるとすっごく恥ずかしいですが（笑）

ハイネ𓃵

いくつかコールセンターで働いた経験があります、管理者もしてました。保留中に相手方の音声聞こえるかどうかはそこのコールセンターで使用しているシステムによりけりなので、聞こえるとこもあれば聞こえないとこもあります。これが結論です。

2022/12/19 返信

ハイネ𓃵

【補足です】今はそこそこ大きいコールセンターは全てIP電話を使用してます。 IP電話はインターネットを利用して通話しますので、そのコールセンターで使ってるシステムが保留中にも音が聞こえる仕様だったら聞こえますし、そうでなければ聞こえません、採用しているシステム次第です。

まぐみん

@ハイネ𓃵 ：システム次第では聞こえるんですね💦 どっちにしろ、暫くは歌うの我慢しようと思います🥲

ハイネ𓃵

@まぐみん：働いてる身からすると、そうゆう方とか当たり前にいますし毎日40〜50人以上とお話しますのでいちいち気にしてませんよ、気持ちよく歌ってるの聴くとほっこりしたりします☺️ むしろ保留中に悪態つかれるのがメンタルにきます

——さらに返信を表示(2）

カウフマン

電話の仕様によってはそう言うのもあるかもしれません。うちのコールセンターでは保留にすると声は聞こえません。

2022/12/20 返信

おりんちゅ

むしろそれ聴きたい。

2022/12/20 返信

よし

僕がバイトしてたところは聞こえてましたよ！

2022/12/20 返信

にあ

むしろ聞きたいw

2022/12/17 返信

まぐみん

盛り上がりの部分を、ふざけてクライマックス感出して歌ってるので恥ずかしいです🙈（笑）

——さらに返信を表示(1）

むろ🍓

すき

2022/12/22 返信

やまひろ

昔、働いてましたが聞いたことは無いですね、、、誰でも知ってる大手な会社もありましたけど、、、今はわからないですが

2022/12/20 返信

まるい

かわいい　笑笑

2022/12/19 返信

まぐみん

そう言っていただけると救われます☺️ ありがとうございます（笑）

お茶🍵

え！！そーなんですね！？めっちゃ独り言言ってました…恥ずかしい…笑

2022/12/22 返信

🐓

え、トイレ行ってた、、、、、

2022/12/22 返信

カプリコーン

聞こえるわけない。録音してても保留中は保留音を録音してるはず。

2022/12/19 返信

aya

横から失礼します🙇‍♀️ 私の働いてたコールセンターでは、保留中もお客様の声は筒抜けでしたよ😂

まぐみん

聞こえない方がいいですが、聞こえるところとそう出ないところがあるみたいですね😅

まぐみん

@aya ：筒抜けですか… あちゃーって感じです🙈💦

——さらに返信を表示(2）

りょん

うちは発信なので保留自体ないですが、こちらがミュートにしてるだけであれば、相手側の声は普通に聞こえます！たまにミュートにしてくしゃみします笑笑

2022/12/22 返信

りお

えー。。「保留中は相手に聞こえない」って認識なのに、それが相手に聞こえてるのは盗聴と同じで不快なんですけど…最低… こちらの認識が違うのわかった上での録音て、同意求めてない録音と同じじゃん…卑怯だわぁ。主さんの投稿ありがたいです！私はどうしてたっけってめちゃくちゃ反省😮‍💨

2022/12/19 返信

まぐみん

トラブルになった時の為にそういうシステム付けてるとこがあるみたいですよ(´❛-❛`) 知らなかったから歌ったりしちゃって少し恥ずかしいですよね💦

み

通話中の保留は会話してても聞こえてないですけど、録音には残ってます

2022/12/22 返信

だく

昔某旅行会社のコールセンターで勤務してた時は相手の声聞こえてました⋯ 加えてスタッフ教育の為にベテラン社員にランダムで通話内容を聞かれていて通話終了後にアレコレ指摘されたり。因みに電話が繋がる前に「品質向上云々の為に通話内容を録音してます」というアナウンスも流してました

2022/12/19 返信

まぐみん

では先輩から後輩へのフィードバックの際に、ねたにされているかもしれないですかね？🫣（笑）まぁでも笑って貰えるならいいです

ハルト

保留中筒抜けって話聞いたことありますね実際どうなのかはわからないけど[冷や汗] 僕は相手が保留にする際、こちらもミュートにしてます。余談ですが、Appleのサポートで、電話対応の際に、待機時間が生じたりすると一旦ミュートにさせていただきます。何かあれば解除しますのでお声がけください。 ◯◯様もミュートにて待機いただいても問題ありません。ご活用ください。トラブルからの復旧サポートでこんな対応がありました。あの対応すごいいい！とこの類の話で思い出します[ほっとする]

2022/12/22 返信

オペラ調でしたら逆に聞かせてほしいと思うので、問題ないです。

2022/12/19 返信

まぐみん

お恥ずかしいです🙈 でもそう言っていただけると少し救われます（笑）

RUI🍠

確か聞こえるやつもありましたね😅

2022/12/22 返信

ラピュタ(シータ)

昔働いていた場所では通話録音がある場合保留の音楽がなっているときもお客様の声は録音されます保留中のオペレーターの声は録音されないタイプが多いです

2022/12/19 返信

まぐみん

そういえば、歌以外にも変なリズム刻んでることとかもあったような気がしてきました…（笑）オペレーターの人はどんな気持ちで聞いてるんでしょうね🥹

ちー

まぐみんさん好き笑笑

2022/12/19 返信

まぐみん

ありがとうございます😝♡

volvo

結構、センター系の人が多いのに驚き🎶

2022/12/22 返信

S(40歳)

聞こえてるってのもあるらしいですね

2022/12/19 返信

まぐみん

残念ながらそうみたいですね😅 私のおふざけの歌を誰も聞いてなかったことを願います（笑）

世良

保留中、自分はヘッドセット外してるから分かんないや…。聞こえるかやってみれば良かったな〜

2022/12/19 返信

まぐみん

恥ずかしいのできかないでいただきたいです🙈💦

ほにゃ

うちは聞こえないですー

2022/12/19 返信

まぐみん

良かったです😮‍💨

カネコタカシン

ブフォッ😙 コールセンターが笑いに包まれてるわ🤣

2022/12/19 返信

まぐみん

今は笑い話として言えますが、実際歌ってる最中にコールセンターの人にも歌声聞こえてるって気が付いたらすんごく恥ずかしいですよね🤣

——さらに返信を表示(1）

とと

私のところは聞こえません。

2022/12/19 返信

まぐみん

私がかけたコールセンターが聞こえないところであって欲しいです（笑）

あきぽん🎍

保留中に相手には聞こえているから、今のお姉さん、きれいな声だな、、、とか独り言いうと対応が変わるぞ！と聞いたことがあり、10年以上前のことでしたが試しました。本当だったんで言ってみました。やっぱり聞こえていたようで、態度は一変しましたよ。

2022/12/24 返信

らんらん

過去の記憶なのであんまり覚えて無いですが通話録音はしてたけど保留中は会話とか聞こえてなかったです私が働いてたとこは掛ける側で話した内容入力しなきゃいけなくて、録音再生してイヤホンで聞きながら入力してたんですけど（会話すぐ忘れちゃう）録音再生する時に録音解除しなきゃいけなくて、入力終わったあとの電話するとき録音ボタン押すの忘れちゃうことありました👀 以上どうでもいいお話でした✨

2022/12/19 返信

RX~0

可能性ありますよ。

2022/12/20 返信

みーちゃん

やっばwwwwww オペラ調を録音されてるとか爆死

2022/12/23 返信

にゃこまる

可愛い笑

2022/12/19 返信

まぐみん

ありがとうございます🫣（笑）

あ

聞こえないよー

2022/12/19 返信

まぐみん

聞こえていなかったことを願ってます🥲（笑）

templeoftheking

面白い(=^▽^=)

2022/12/24 返信

華朝-はなとも-

相手の保留中はこちらの声きこえてるって教わってますー！

2022/12/19 返信

まぐみん

逆にこちらが保留にした場合、コールセンターの声も聞こえるってことでしょうか😳？

——さらに返信を表示(1）

酒乃みや

電話する箇所によります！

2022/12/19 返信

まぐみん

そうみたいですね🥲

ぴろり　きん子

もしや、私の歌声届いてる？

2023/01/03 返信

ウルヴァリン⚔️

え！そーなん？聞こえてるん?! こちらは「はよせーよー」とか毒吐いてたりします。ごめんな……

2022/12/19 返信

まぐみん

システムによりけりですが、聞こえてる時もあるみたいです😱 遅いとポソッと言いそうになりますよね🥲🥲 私は歌うことで紛らわしてるのかもしれません〜

あおい

私のコールセンターは保留にすれば相手の声は聞こえないですよ！

2022/12/22 返信

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保留中オペレーターの話し方のものまねをひたすらしていました 保留後オペレーターの声が急に優しくなっていたのでアレ？と思ってましたが、謎が今解けました

ごめんなさい聞こえてます。。 ただ、ホッコリするのでやめないでください。。

保留中にハイのスクリーム出して遊んでたら意外と早く保留が解除されて「イ"ｨ"ェ"ｴ"ｴ"ｯ…ｱｯ、スミマセン。」ってなったのめちゃくちゃ地獄。

コールセンターで働いてます 保留中はこちらは聞こえていませんが録音には残ってますよ

友達がコールセンターで働いてました。何かあったときの為に『全部聞こえてる＆録音されてる』らしいです。 ちなみに私も保留音を熱唱するタイプです♪

コールセンターで働いていました！ 「音声の録音&聞こえている」は正解です。 まぐみんさんもミュートにしちゃえば保留音聞いたまま歌っても恥ずかしくないですよ！！！！笑

コールセンターいてました。 私の時は聞いてました。 悪態ついてる客がいる時があるので要注意マークみたいなのつけたりします…だって怖いもの。

電話の仕様によってはそう言うのもあるかもしれません。 うちのコールセンターでは保留にすると声は聞こえません。

むしろそれ聴きたい。

僕がバイトしてたところは聞こえてましたよ！

むしろ聞きたいw

すき

昔、働いてましたが聞いたことは無いですね、、、 誰でも知ってる大手な会社もありましたけど、、、 今はわからないですが

かわいい 笑笑

え！！そーなんですね！？ めっちゃ独り言言ってました…恥ずかしい…笑

え、トイレ行ってた、、、、、

聞こえるわけない。録音してても保留中は保留音を録音してるはず。

うちは発信なので保留自体ないですが、こちらがミュートにしてるだけであれば、相手側の声は普通に聞こえます！ たまにミュートにしてくしゃみします笑笑

通話中の保留は会話してても聞こえてないですけど、録音には残ってます

オペラ調でしたら逆に聞かせてほしいと思うので、問題ないです。

確か聞こえるやつもありましたね😅

昔働いていた場所では 通話録音がある場合 保留の音楽がなっているときも お客様の声は録音されます 保留中のオペレーターの声は 録音されないタイプが多いです

まぐみんさん好き笑笑

結構、センター系の人が多いのに驚き🎶

聞こえてるってのもあるらしいですね

保留中、自分はヘッドセット外してるから分かんないや…。 聞こえるかやってみれば良かったな〜

うちは聞こえないですー

ブフォッ😙 コールセンターが 笑いに包まれてるわ🤣

私のところは聞こえません。

可能性ありますよ。

やっばwwwwww オペラ調を録音されてるとか爆死

可愛い笑

聞こえないよー

面白い(=^▽^=)

相手の保留中はこちらの声きこえてるって教わってますー！

電話する箇所によります！

もしや、私の歌声届いてる？

え！そーなん？ 聞こえてるん?! こちらは「はよせーよー」とか毒吐いてたりします。ごめんな……

私のコールセンターは保留にすれば相手の声は聞こえないですよ！

コールセンターの保留中に、こちらの声が全部聞こえてるらしいのってほんとうですか？

保留中オペレーターの話し方のものまねをひたすらしていました保留後オペレーターの声が急に優しくなっていたのでアレ？と思ってましたが、謎が今解けました

ごめんなさい聞こえてます。。ただ、ホッコリするのでやめないでください。。

コールセンターで働いてます保留中はこちらは聞こえていませんが録音には残ってますよ

友達がコールセンターで働いてました。何かあったときの為に『全部聞こえてる＆録音されてる』らしいです。ちなみに私も保留音を熱唱するタイプです♪

コールセンターで働いていました！「音声の録音&聞こえている」は正解です。まぐみんさんもミュートにしちゃえば保留音聞いたまま歌っても恥ずかしくないですよ！！！！笑

コールセンターいてました。私の時は聞いてました。悪態ついてる客がいる時があるので要注意マークみたいなのつけたりします…だって怖いもの。

電話の仕様によってはそう言うのもあるかもしれません。うちのコールセンターでは保留にすると声は聞こえません。

昔、働いてましたが聞いたことは無いですね、、、誰でも知ってる大手な会社もありましたけど、、、今はわからないですが

かわいい　笑笑

え！！そーなんですね！？めっちゃ独り言言ってました…恥ずかしい…笑

うちは発信なので保留自体ないですが、こちらがミュートにしてるだけであれば、相手側の声は普通に聞こえます！たまにミュートにしてくしゃみします笑笑

昔働いていた場所では通話録音がある場合保留の音楽がなっているときもお客様の声は録音されます保留中のオペレーターの声は録音されないタイプが多いです

保留中、自分はヘッドセット外してるから分かんないや…。聞こえるかやってみれば良かったな〜

ブフォッ😙 コールセンターが笑いに包まれてるわ🤣

え！そーなん？聞こえてるん?! こちらは「はよせーよー」とか毒吐いてたりします。ごめんな……