カスカスタマーとは、カスタマー（顧客）とカス（無駄、不要なもの）を組み合わせた造語で、企業やサービスにとって価値が低い顧客を指します。具体的には、以下のような特徴があります。 低いロイヤリティ: 価格やサービスの質に敏感で、他社に簡単に乗り換える傾向がある。 利益率が低い: 購入頻度が少なかったり、安価な商品ばかりを選ぶため、企業にとっての利益が少ない。 コストがかかる: サポートやマーケティングにかかるコストが高くつく場合がある。 このような顧客層は、企業がリソースを投資する際に慎重に扱う必要があります。カスカスタマーを減らすためには、顧客のニーズを理解し、価値を提供することが重要です。