これは本当ですね。自分の経験ですが、上が「ミスは個人の責任」と言ったら一気に瓦解して一気に品質担保出来ない部署になってしまったことがあります。人間なのでミスはある根性論ではなく仕組みでミスを減らすことが重要と身に沁みました。