キショクレームとは、主に飲食業界やサービス業において、顧客が提供された商品やサービスに対して不快感や嫌悪感を抱いた際に提出する苦情のことを指します。以下にその特徴を示します。 定義: キショクレームは、顧客が体験した不快な状況や商品に対する不満を表明するための正式な苦情です。 例: 食品の見た目や味、衛生状態に関する不満、サービスの質に対する不満などが含まれます。 重要性: 企業はキショクレームを真摯に受け止め、改善策を講じることで顧客満足度を向上させる必要があります。 このように、キショクレームは顧客の声を反映し、サービスや商品の質を向上させるための重要なフィードバックとなります。