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サラ
担当レジにお客様が近付いたら走ってレジに戻ってお会計してるけど、今日、迷いなく真っ直ぐセルフレジに行ったお客様がいたから声かけだけして作業続けてた。
そしたらそのお客様は結局現金で支払いたかったみたいで、かなり大きい声で怒鳴りだした。
申し訳ございません。現金のお支払いでしたらこちらのレジで承りますって対応したんだけど、お前がこっちのレジにいないからこんな事になったんだ！ってめっちゃ怒って言われて、そんな事言われても〜って内心思ったけど冷静に申し訳ございませんだけ伝え続けた。
そりゃさ、私だってさ、なんでレジ担当なのに少し離れた場所で作業させられなきゃならないのって思うよ？だけどさ、最近の接客販売業なんてお客様が満足してもらえるだけの人の数なんて配置できないじゃん。1日に10人もシフトに入れられれば暇な時間でもボサッとレジに突っ立ってられるけどさ、暇な時間もあるのにそんな人数使える訳ないんだよ。
それにさ、セルフレジでも現金使えるシステムにすれば良くない？そしたらレジ業務はエラー出た時に飛んでいけばいいだけじゃん。
って瞬時に思って体が震えるくらい腹立ったんだけど、なんでレジに人がいないんだって思うお客様の気持ちもわからないでもないし、私の対応が悪かったのか？と思って、違う人がレジに入ってる時の動きと対応見てたら私と変わらなかったし、なんなら私よりレジから完全に離れてお客様が来ても気付かなくて申し訳ございませんって言いながら走ってきてレジやったりしてた。
会社はセルフレジをもう一台増やすみたいだけど、どう考えても現金のレジをもう一台増やすべきだと思うし、1番いいのは現金でも対応してるセルフレジを導入する事。
会社から求められてる通りに動いてお客様から怒鳴られる程理不尽な事ない。
つか普通に怒鳴るとかありえないだろ。
レジを放棄して踊ってるわけでもないんだから。
そんな中で他の店舗の人が買い物に来て、わざわざうちの店舗のダメ出しして帰っていったけど、オープンしたばかりの新店に何を求めてるんだろう。自分の店舗に帰ってネタにして楽しむんだろうな。
どいつもこいつも余裕がなくて嫌になるな〜！
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