なんだろう、保護者の方からのネガティヴな電話が来ても落ち込んだり焦ったりしなくなったな。説明、共感、事実の聴取、対処、指導、報告、記録、周知、とかカードが決まっていて、ケースに合わせてどれを選ぶか決めるだけ。選ぶだけだから、心を使わないで済む。おっと謝罪カードを忘れてた。