こんばんは[月]コメント頂きありがとうございます。佐川さん、15日夜受け取り平日19時まで、土日はコールセンターお休みとあり、メールで問い合わせ入れていて、初対応が17日日曜日の夜営業所の方から電話が来まして…箱を回収するのと画像を下さいとの事でその一時間後に近くを配達中の方が来られてお渡ししました。 ケーキはもうほぼ食してしまってましたので…結果的に佐川さん的には保証は一切無しとの回答を本日20時頃お電話で言われて終了でした。 食べずに腐ったかもしれなくてもそのままの状態で佐川さんに渡さないといけなかったようでした。

因みにケーキ屋さん作成の丁寧な天地無用をお願いするシール貼ってあったんですが、箱回収されてしまって手元にもう無くて…[大泣き]泣き寝入りも悲しかったので調べてみたら、ケーキ屋さんの方でケーキが破損して届いたら…って問い合わせページが有り今回の事例は報告させて頂きました[冷や汗]ケーキのギフトはリスキーでしたね…勉強になりました…

@yuyu ： 大変でしたね。謝罪はありましたか？ まあ、通りいっぺんの申し訳御座いませんじゃ納得はできませんよね。 そのままの状態で渡さなきゃ保証なし？マニュアル対応はそうでも、潰れていても、送って下さったかたの心のこもったものを食べさせてあげたい。きもち、分かります。 代品欲しいんじゃないのよ! せめてすいませんを言えよ！って事ですよね。 でも店に報告はグッドだと思います！ そうすると店が佐川に強く言えます。 こういうことがあんまり多いと店の信用に関わるんで、宅配会社変えるよ？とか。 佐川の知り合いに電話したら、同じ佐川の系列として誠に申し訳ないって言ってました。

ありがとうございます。 今日の報告は、上に確認したところ、ケーキの中味がなかったので、残念ですが、保証は無しとの回答でした。 今後気をつけますので…ではーって短い一言でした。 なので、え、そんなテンションなの？って呆れてしまって…でも、私が意図しなくてもまた何かしらで佐川さん経由で宅配便が届くことも有るかもしれないと思うとこれ以上何も言えずで…モヤっとしたのでケーキ屋さん側に報告しましたが、ケーキ屋さんの方が即メール返信あり29日以降にはなるけれど、再度発送しましょうか？と…謝罪と弁済のお申し出があり明らかに配送途中の事故なのにこっちが申し訳ない気持ちになり弁済は辞退しまた。

@yuyu ： お返事有り難うございます。 本当に大変でしたね。 店にもクレーム専用のホームページがあるなら、もしかしたら今度配送するとき、佐川不可にして頂くことができるなら良いですよね。 佐川に知り合い居ながら言うのもなんですが。対応がぬるいんですよ。 きつく突き詰めてこられると慌てて対応するくせに、優しい方にはマニュアル通りって…。 本当は本社に電話してもいいぐらいですがエリア営業所でなく。 本社通報したら間違いなく大事案件ですからね。上の人間がすっ飛んでくるくらいの。 そこまで…と思われるなら。 佐川配達をNG(ギフトとかは避けようがないでしょうが)と、口頭で言って頂き他社を使って頂くのが良いかと。

@yuyu ： あとは、次に配達してくる方(同じということはないでしょうから)に、こういうふうで大変だったのよ、悲しかったわとあえて柔らかく向こうの罪悪感をえぐるように親切に静かに告げる。私、これ、佐川の委託の再配達すっ飛ばされた時にやりました(腹黒笑)。 変更当日の夜に来ないで翌日昼に来たんで。にっこにこ笑って困りましたよ〜って言ったらおじさん90度でお辞儀してましたけど。おじさん罪無かったけど。一応配達者は営業所の顔ですからね。

こんばんは[月]コメント頂きありがとうございます。このケーキは冷凍ケーキでクール便で、届いた時にカチンコチンでした！！ なので、凍っていたから、このダメージで済んでたけど…凍っているとしても上下逆さまには弱くて…天地無用シールの物だから気をつけて欲しかったな…っていう呟きでしたが、宅配業者さんとしてはそうなのですね💦 因みに、ケーキ屋さんはお取り寄せsweets専門のお店さんのようで梱包もかなりキチンと土台固定したり、万が一破損して届いたら…という問い合わせページも有り、ちゃんとしたお店さんのようです😊

はじめましてこんばんは[月]こちらはお取り寄せsweetsやギフト専門のお店さんのようで、このケーキも冷凍ケーキでクール便で届きました。この写真も箱の中の時はカチンコチンで、ろうそく刺した所は6時間冷蔵庫入れてもまだ半解凍位で…更に置いてやっと解凍出来た感じでした。決して柔らかいものを送ったのではなく、冷凍ケーキだからまだこの位の破損で済んでたけど…やっぱり上下逆にされたのは配送事故だから気をつけて欲しかったな…という呟きですね[冷や汗]

確かに投稿してから、生ケーキであの程度で済むわけがなかったなと思いました。🙇‍♀️生ケーキゆうパック事件はぜひ調べていただけると全く別件であるとわかっていただけると思います、すみません。 そういうのの専門店ならそちら側ももっとやりようあったんじゃないかと思ってしまう、物流・運輸関係の人間でした……。今回は本当に残念でしたね😢

そうなのですね💦我が家のはギフトやお取り寄せsweets専門のお店さんの冷凍ケーキでクール便で届きました。ちゃんとしたお店さんのようでしたし、届いた時点でカチンコチンでしたので、凍っていたから、このダメージで済んでいたといいますか、それでも上下逆さまには耐えられなくてこうなって届き…配送事故には違い無く、残念だったといいますか、悲しかったといいますか… 便利な通販、ネットギフトのシステムも普及しましたが、やっぱりこういうデリケートな物はリスキーでしたね💦 県外に住む年老いた母が気を利かせてみたものの残念な結果になったお話しでした[冷や汗]

そうなのですね💦我が家のはギフトやお取り寄せsweets専門のお店さんの冷凍ケーキでクール便で届きました。ちゃんとしたお店さんのようでしたし、届いた時点でカチンコチンでしたので、凍っていたから、このダメージで済んでいたといいますか、それでも上下逆さまには耐えられなくてこうなって届き…配送事故には違い無く、残念だったといいますか、悲しかったといいますか… 便利な通販、ネットギフトのシステムも普及しましたが、やっぱりこういうデリケートな物はリスキーでしたね💦 県外に住む年老いた母が気を利かせてみたものの残念な結果になったお話しでした[冷や汗] 生のは…店で買って持ち帰るのも結構ドキドキの品です

こんばんは[月]あ、我が家の地域もクロネコさんのトラブルって無くて、佐川さんの荷物は良く箱が開いたりダンボール破れてたり中味破損してたりする事が多くて…何でだろうなぁと思っておりました。 今回我が家の件は残念ながら保証無しとのご回答でした。今後気をつけますので…ではーって電話で終了でした。 同じ営業所の出来事なので、毎回聞いてるセリフだ…と変わらぬ対応にちょっと悲しかったです。

@yuyu ： 保証なし！？え？？ 明らかに佐川さんのミスなのにですか！？誕生日が台無しになったのですよ？？お子さんの残念そうな顔が浮かびます[大泣き][大泣き] 私も佐川さんに少し聞いてみてもいいですか？こういう時にどんな対応されてますか？って優しく聞きますが、ちょっと理詰めで問いただしてみます。 お客様の声を聞いてもらえない会社に未来はないです。

ありがとうございます[にこやか]私も調べたんです。15日金曜日の夜便で、受け取った時点で19時過ぎてましたのでコールセンターが月曜日までお休みでした。仕方無く、メールの24時間対応のお問い合わせへ連絡したら２日後の17日の夜に営業所さんからのお電話で箱と伝票を回収したいと言われてお渡ししました。 結果本日20時過ぎにお電話頂き、本件では佐川さんへ中味のケーキをお渡し出来なかったことから保証は無しとのご回答でした💦

@yuyu ： そうだったのですね。私以前、この時期にそのコールセンターで仕事してました😓今は人手不足なのかわからないですが、私が行ってた時は土日もやってました。保証なしってなんか嫌ですね、買ったお店には、ケーキがそのように運ばれてきたと連絡はしましたか？

@すずらん ： そうなのですね！！今は平日の19時までしかコールセンター繋がらず、メールのみ24時間送信可能です。返信は丸二日後に有りました。 明らかに配送途中の事故なのに、佐川さんからの保証は無しとのご回答は納得いかないですけどね…[大泣き] Cake.jp さんという所ですが、そちらはケーキが破損して届いた場合の問い合わせ先も注文時のメールに載っていたので、佐川さんの対応結果が出た後、今回の事の報告としてお問い合わせしました。即メールに返信があり、29日以降にはなるけれど、再度発送しましょうか？と謝罪と弁済の内容でした。けれどあくまでも配送途中の事故なのにケーキ屋さんは悪くないのにな…と感じてます

そうなのですね💦私の地域はクロネコさんより佐川さんの配送は良く箱空いてたり中味の破損とか多いイメージ有ります😥 お問い合わせはさせて頂きましたが、今回我が家のケーキについては保証は無しと回答来ました。残念ですが、個人で買い直して子供にフォローしました。

たぶん、同じようなクレームあっても配送員の配慮次第なんでしょうね💧 購入されたお店の信用問題にもなりかねないのに。。。

同感です。今回我が家のケースは保証無しなのだそうです。残念ですが、今後気をつけますので…ではーって電話で言われました。

そうなのですね💦ギフトやお取り寄せsweets専門のお店さんの冷凍ケーキでクール便で届きました。ちゃんとしたお店さんのようでしたし、届いた時点でカチンコチンでしたので、凍っていたから、このダメージで済んでいたといいますか、それでも上下逆さまには耐えられなくてこうなって届き…配送事故には違い無く、残念だったといいますか、悲しかったといいますか… 便利な通販、ネットギフトのシステムも普及しましたが、やっぱりこういうデリケートな物はリスキーでしたね💦 県外に住む年老いた、身体も不自由な母が気を利かせてみたものの残念な結果になったお話しでした

コメント頂きありがとうございます[にこやか] そうですね💦年老いた身体も不自由な県外に住む母が気を利かせてみたものの失敗したお話しでした。 母にも娘にも可哀想な結果になってしまったのが悲しかったのですが、気持ちを切り替えたいと思います。 便利な世の中になりましたが、こういうのはリスキーでしたね

便利と万能の誤解ってありますよねw まぁ、今回のことでケーキとかは送っちゃいけないなーって知った良い機会と思いましょw

コメント頂きありがとうございます[にこやか] 県外に住む身体も不自由な母が気を利かせてみたものの失敗してしまったお話しでしたが…ケーキのお店もお取り寄せsweets専門店のギフトコードを贈られまして、私としてはちゃんとしたお店で、母が苦手ながらも調べてチャレンジしてくれたんだなぁと嬉しかったのです。母は八年前からアルツハイマー型認知症と20年前から突発性難聴で耳もほぼ不自由で、近年膝も良くなく、県外に住んでいるので…やむを得ずギフト検索に至ったのだろうと思われますが、母と娘に悲しい思いをさせてしまったのが残念でした。 佐川さんからは今回のケースは保証無しとのご回答でしたので本当に残念で…[

@yuyu ： わわ、、ご事情あってからのことであれ、このぐらいの事情も汲んでくれればと思うんですけどね…。 企業努力がない事が伺えます。 もう佐川使うのやめますわ…🥲 なんといいますか気の利いた言葉が上手く出ないのですが、次は、なんかいい誕生日やといいですね🥲

コメント頂きありがとうございます[にこやか] 娘が直接受け取ったのですが、娘が最初喜んでいたのでその時点ではその様に突っ込む心境に至って無かったんですよ[大泣き]その直後開封してあーーまーじかーー[びっくり]ってなりました。

そうでしたかーー💔💦💦 それにしても酷い……😢😢😢

コメント頂きありがとうございます[にこやか]今回ギフトやお取り寄せsweets専門のお店さんの冷凍ケーキでクール便で届きました。ちゃんとしたお店さんのようでしたし、届いた時点でカチンコチンでしたので、凍っていたから、このダメージで済んでいたといいますか、それでも上下逆さまには耐えられなくてこうなって届き…配送事故には違い無く、残念だったといいますか、悲しかったといいますか… 便利な通販、ネットギフトのシステムも普及しましたが、やっぱりこういうデリケートな物はリスキーでしたね💦 県外に住む年老いた母が気を利かせてみたものの残念な結果になったお話しでした。母と娘が悲しい思いをしたのが悲しくて…

@yuyu ： 配送業者にクレーム入れた？

食べ物がほとんどで、顧客が頂くのにサービスする会社が手を抜くのはおかしい。サービスする会社がサービス料をとることもおかしい。状態を変えて届けるのがおかしい。 ということは 形を維持できる荷物を 適当に扱い、バレなき良いという 考えがおかしい

コメント頂きありがとうございます[にこやか] そうですね…今回私の県外に住む母が孫娘へ気を利かせた所この様になり母と娘が心を痛める結果となり残念でした。母もアルツハイマー型認知症と突発性難聴で耳も不自由で膝も悪いので、頑張って調べて思いついたことがケーキギフトだったわけですが、私としては母の気持ちも嬉しかったので今回は苦い経験となりました。

@yuyu ： 。読みました。贈り物🎁

コメント頂きありがとうございます[にこやか] 送り元のCake.jpさんは即メールの返信を下さって、良かったらケーキを再度送りますと仰って下さいました。 （ケーキを既に買い直した事、クリスマスは別で注文済みだったため送り直しは不用としました。） が、佐川急便さんの回答は 今回回収時ケーキを食べてしまったのがよくなかったようで… 中味が無いので保証無しとのご回答でした。 今回気をつけますので…ではーって電話で言われました。 肝心の配送事故についての謝罪としては誠意は感じられなかったですが、どうしようもない感じなのでやりきれないですね💦

ケーキ屋さんは素敵な対応ですね！ それに比べて佐川～！！ たしかに現物がないと確認のしようがないのはわかりますが🙍 配達業界も大変なんやろうけど、もうちょっと誠意がほしいですよね。 確なるは営業所ではなく本部に電話ですが、yuyuさんのお気持ちが少しでも晴れますように🙏🙏

私の地域てはクロネコさんより佐川さんの方が破損率ちょっと高いんですが、そちらもですか？

@yuyu ： 破損率ってかサービスの質の悪さは圧倒的に佐川さんが勝ってますね笑

そうなのですね💦お取り寄せsweets専門のお店のギフトケーキだったのですが、配送業者も購入者側は佐川さんになるのかクロネコさんになるのか選べないし解らない感じでしたので… ギフトケーキのギフトコードを娘の誕生日お祝いに頂いた感じでしたので…今回やむを得ず[大泣き] 便利になりました。

@yuyu ： 電子部品なんかも絶対佐川は避けます。安いので住み分けあるんでしょうね

私も何年も前ですが、配送業者の中継のセンターで仕分けの仕事したこと有りましたが…私の所は雑な方居なかったんですよ💦クールは扱ってなく、宅配便のみだったからかも知れませんが💦今回苦い経験となりましたが、勉強になりました。

コメント頂きありがとうございます[にこやか] 母には結果的に申し訳無くちょっと悲しかったのですが、娘はホールケーキを二回も買ってもらい二回もろうそくを吹き消して（クリスマスはクリスマスでまたケーキ頼んでいるので…）こんなに頻繁にケーキ食べられて嬉しい[ハート]との事。私としては余計な出費が発生し複雑な心境ですが… お祝いのメッセージをいただけるなんて、嬉しかったです。ありがとうございます[照れる]

コメント頂きありがとうございます[にこやか] 便利な世の中になり、私もまさかこのような事が起きるとは考えも及ばず…母が孫娘へとケーキのギフトコードを送って来てくれたので普通に喜んで注文してしまいました。近所のケーキ屋さんとはまた違うお味なのかなー？なんて普通に楽しみにしてたら…こういう事になり、母にも悪いし娘は凹むしで私も悲しかったので… いくら便利な世の中になったとしても、デリケートな物は宅配はダメだな…と反省致しました。

コメント頂きありがとうございます。それが…仰る通り私も佐川さんに画像差し上げて箱も回収され、お問い合わせしましたが、今後気をつけますので…とのお言葉のみで保証は無しとの事。 土日はコールセンターお休みとあり、メールでお問い合わせ入れて対応までに丸２日あったので、ケーキをそのままの状態で置いては置けずだったのがよくなかったようでした。 その日直ぐ佐川さんに連絡が付いて回収されていればあるいは？といったところですが、佐川さんって平日19時までしかコールセンターやってなくて、営業所は電話繋がらないシステムみたいで、どうやって対応してもらうんだろう？と謎です。

解る気がします。私の地域では、クロネコさんは破損とかなかなか無いですが佐川さんの宅配便はダンボール破れてたり中味破損してたり、封開いてたり…どこかしら難有りな状態で届きます。

@yuyu ： 佐川は結構雑なとこありますし、佐川メール便の仕分けの仕事したことありましたが、倉庫内で罵声や、嫌味の放送とか凄かったですよ💦 知人は日通で仕事してましたが、内部が腐ってるって言ってましたよ💦

解ります。配送業者さんの配送途中に起きたであろう破損なのは明白なのに…今回我が家のケースでは佐川さんからは保証無しとのご回答でした。今後気をつけますので…ではーって電話で再度悲しくなりました。 救いなのは、発送元のケーキ屋さんは年末29日以降になるけど再度発送しましょうか？と仰って下さったことですかね…💦良心的対応のお店さんだったこと、梱包は凄くしっかり対策されていてケーキ屋さん側には本当は責任無さそうだったので、再度発送はお断りしましたけど、何かモヤっとしました。

コメント頂きありがとうございます[にこやか]あぁ…なる程！！外国の方も増えているのですね！！そういう事なら…天地無用シールも効果が無い場合も有り得ますね…[大泣き] 私も数年前仕分けの仕事を短期でしたこと有りましたが…その時はまだ日本人しか居ない現場でキチンとした所に勤めたので…頭に無かったんですが、忙しかったり外国の方もいらしたり、指導が行き届かずトラブルも増えてるのかもですね… 悲しかったですが、今回我が家のケースでは保証は無しとのご回答でした。

コメント頂きありがとうございます[にこやか]そうなんですよ[大泣き]長女の９才のお誕生日ケーキで、 県外に住む、私の母がアルツハイマー型認知症と突発性難聴で耳がほぼ不自由で、近年膝も調子悪くて苦手なスマホで何かしようと頑張った結果ギフトケーキのコードを送ってくれて… 私も娘もばぁば頑張ったんだ！！と思って嬉しかったのですが…まさかこういう事が起きるとは思わず、母も娘も悲しい思いをしてしまったので…よりによって…って思いましたね。 しかも佐川さんからは保証無しとのご回答で今後気をつけますので…ではーって電話で終了で… 苦い経験でしたが勉強になりました。

よりによってですよね😭 大事な誕生日ケーキ、乗り返しがつかないですよね、元にも戻せないし、お金で解決する話でもないし、ほんとにやるせないですよね せっかくお母さんも頑張って考えてくれて喜ばせようとしてくれたのに こういうのってほんとに納得できないから、言うしかないですもんね😭

よりによって実母が気を利かせてくれたのがこのような事になり… 更に佐川さんからは保証無しとのご回答で…今後気をつけますので…ではーって短い電話で終了で…切ないです。

気持ち…めっちゃ解ります[大泣き]

そうなのですね💦やっぱり…我が家の地域も佐川さんからの荷物は毎回ダンボール破れてたり開封されてたり、どこかが破損してたりです。