TTIRは「Time to Incident Resolution」の略で、主にITやカスタマーサポートの分野で使われる指標です。この指標は、問題が発生してから解決されるまでの時間を測定します。具体的には、以下のようなポイントがあります。 目的: TTIRは、サービスの効率性や顧客満足度を向上させるために重要です。短いTTIRは、迅速な対応を示し、顧客の信頼を得る要因となります。 測定方法: 問題が報告された時点から、解決された時点までの時間を計測します。これには、初期の問い合わせから、問題の特定、解決策の実施までの全過程が含まれます。 活用例: ITサポートチームやカスタマーサービス部門では、TTIRを定期的に分析し、プロセスの改善やリソースの最適化に役立てています。 TTIRを意識することで、より良いサービス提供が可能になり、顧客の満足度を高めることができます。