職場での意外な出会いと気づき｜GRAVITY(グラビティ) SNS

職場での出来事。

私の職場にはいろんなお客様が来られるんだけど、環境のせいだか立地のせいだか心の病をお持ちの方がわりと来られる。

そんな時に、元同僚(前職デパート勤務)がよく言っていたのは、対応時には
・淡々と話を聞け
・目を見て話すな
・すべてを真に受けるな
だったんだけど、本当そうだなーって事があった。

今回で５回目のトラブルのお客様。
毎日来ていたのにあの日を境にぱったり来なくなって連日速達で「さよなら」の絶交宣言。
まぁ、私宛てじゃないのが幸いなんだが、、、

過去に関わった人達とも情報共有して、その方の人物像を推理してるんだけど、
・過剰なほど人に物を贈る(自宅の物、買った物)
↪︎断ると態度が豹変する
・良かれと思って、またちょうだいと言ってみる
↪︎これはこれで「催促」と捉えられ豹変する
・被害者意識が非常に強い
↪︎共感しない、宥めようとすると攻撃的になる

とまぁ、上手く書けない事が山程あるんだけど、今回はうちの取引先様とお客様のトラブル。双方の話を聞くと、お互いに思い違いがあるような？取引先様が一方的に悪いという話でもなさそう。間に入ったオーナーも宥めようとしてとばっちりのトラブル。めんどーなやつだな

心が不安定って、しんどいんやろな？
私らにはわからんしんどさがあるんやろな？
でもさ、散々悪口や不満を言いふらしてたけど、取引先様と鉢合わせした時にただの客がスタッフしか入れん厨房まで逃げて過呼吸になるっちゅー事は、なんか後ろめたい所あったんじゃないの？本当は自分も悪いって自覚があったんじゃないの？って思ってしまうよな
まぁ、精神疾患がある方の心理はわからんが。

それでもオーナーは、お客様の心配をしていた。
人生何回目なん？ってくらい心広いよね😇
私ならもーギブもギブっすわ、元同僚の件も入れると６回目やもん
あーまたか。話半分に聞いといて良かったわーて思いましたわ

とにかく何が怖いって、次いつ店に来るんかな？ってこと
もう来ないとか言いながら、１週間後には普通に店に来てたこと
ブチギレた時の目や態度、メールの文面も全部怖すぎるし、朝から閉店まで居られて会話に聞き耳立ててるのもストレスやし、もーはよ産休入りたいすわ🥲