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おしげ

おしげ

MKタクシーの脅迫メールの件、コールセンターの管理経験者としては、真っ先に「ヘンな運営してない?」と思う。

TSR(オペレーター)には変わった人も多いけど、あんなすぐバレるような事をするってのは、もうどうなってもいいやみたいになってるわけで、そこまで追い詰められるのは尋常ではない。

普段から無駄な起票処理させてない?
録音聴いたら済むのにクレーム発生状況とか何度も何度も口頭で説明させてない?
そもそも未だに前時代な土下座対応させてない?
時給900円の一次受に重いやつを最後まで対応させてない?
「どうせ何言っても状況変わらないんだから」って言わせてない?
育成担当がずっと育成してなくない?
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